PULA - Istarski turistički djelatnici protekle su sezone u odnosu na svoje kolege s Kvarnera i Dalmacije bili najljubazniji, prema istraživanju zagrebačke tvrtke Heraklea koja je ovaj tjedan u Rijeci organizirala Mystery Shoping Day posvećen kvaliteti usluge u turizmu i hotelijerstvu gdje je godišnju nagradu za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu dijelila rovinjskoj Maistri.

To je 12. ovakav skup gdje se iznose rezultati istraživanja Ljeto 2015. napravljenog na osnovi mystery shopinga, odnosno tajnog konzumiranja usluge na licu mjesta.

Prema rezultatima istraživanja, Istrijani su uzor u Hrvatskoj kada govorimo o kvaliteti usluge. Naime, čak 88,02 posto turističkih djelatnika u Istri pozdravlja svoje goste na dolasku, a gostima se osmjehne 84,85 posto domaćina, a na odlasku pozdrav ne izostaje kod 80,93 posto turističkih djelatnika. I po zahvalama za plaćenu uslugu ili proizvod Istrijani su prvi. Njih 75 posto zahvaljuje se gostu bilo na plaćenoj usluzi, proizvodu ili dolasku, a 51,16 posto istarskih ugostitelja poziva svoje goste da se ponovno vrate, što je još jedan u nizu rezultata koji zavidno prednjače pred ostatkom Hrvatske.

Istraživanje je trajalo tijekom lipnja, srpnja, kolovoza i rujna, a posjećene su destinacije duž cijele Jadranske obale. Tajni gosti posjetili su 1.705 lokacija, od toga 950 hotela, kampova, turističkih zajednica, restorana, barova, noćnih klubova, kavana, slastičarnica, fast foodova, a 755 posjeta odnosi se na popratne sadržaje kao što su welness i sportski centri, muzeji, vinarije, agroturizmi, banke, pošte, mjenjačnice, benzinske postaje, trajekti, marine, taksi služba i drugo.

Obzirom da je ljubaznost nerijetko ključ povratka gostiju u neki restoran, trgovinu, hotel ili apartman, istarski su turistički djelatnici svakako predani svome poslu te isti obavljaju iznimno uspješno i hvale vrijedno.